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Como podemos ajudar?
Respostas rápidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e a sua conta. Não achou? Fale com a gente — respondemos de segunda a sábado.
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Meus pedidos
Status e rastreio
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Comprar
Como faço uma compra?
- Escolha a peça e, se houver, o tamanho ou a cor;
- Toque em “Adicionar à sacola”;
- Na sacola, toque em “Finalizar compra”;
- Informe seu e-mail, o endereço e escolha o frete;
- Pague com cartão ou Pix — pronto.
Preciso criar uma conta antes?
Não. Basta informar seu e-mail no checkout — a conta é criada junto com o pedido. Depois, você entra com um código enviado ao seu e-mail ou com a sua conta Google, sem senha.
Posso mudar o pedido depois de finalizar?
Não dá para alterar sozinha, mas fale com a gente o quanto antes: se o pedido ainda não foi enviado, fazemos o possível para ajustar.
Como uso um cupom de desconto?
No checkout há um campo para o cupom. Digite o código e toque em “Aplicar” — o desconto aparece na hora. Na primeira compra, use BEMVINDO10.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard) em até 3x sem juros ou até 12x com juros, e Pix.
Meu pagamento é seguro?
Sim. Tudo acontece em ambiente criptografado e os dados do cartão são processados por empresas certificadas (PCI-DSS) — eles não ficam guardados com a gente.
Quando o pagamento é aprovado?
Pix: assim que você paga. Cartão de crédito: em até 2 dias úteis.
Meu pagamento foi recusado. E agora?
Confira se há limite disponível, se os dados do cartão estão certos e se o cartão não está bloqueado ou vencido.
Se continuar, fale com o seu banco ou pague com Pix.
Entrega
Como sei o valor e o prazo do frete?
Informe seu CEP na página da peça, na sacola ou no checkout. O frete é calculado pelo peso, pelas dimensões e pelo endereço de entrega.
Quanto tempo demora?
Separamos o pedido em 1 dia útil (Pix) ou 1 a 2 dias úteis (cartão) depois da confirmação do pagamento. O tempo de transporte depende da região e da transportadora — você vê a estimativa antes de pagar.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também acompanha em Minha conta → Pedidos.
Meu pedido está atrasado.
Confira a última atualização do rastreio e fale com a gente. Investigamos com a transportadora e te mantemos informada.
E se não tiver ninguém em casa?
A transportadora tenta entregar até 3 vezes. Depois disso, o pacote volta para o centro de distribuição, e a retirada ou um novo frete ficam por conta de quem comprou.
Posso mudar o endereço depois de comprar?
Se o pedido ainda não saiu, fale com a gente na hora. Se já foi enviado, só a transportadora pode redirecionar (pode haver custo).
Trocas e devoluções
Qual é o prazo para trocar ou devolver?
7 dias corridos depois de receber, sem precisar justificar. Com defeito, a garantia é de 90 dias.
Como peço a troca?
Fale com a gente com o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções de postagem e, depois de analisar a peça, fazemos a troca ou o reembolso.
Quem paga o frete da devolução?
Se você desistir da compra em até 7 dias, ou se a peça tiver defeito ou vier errada, a gente paga e você recebe tudo de volta, inclusive o frete da compra. Em trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo), os fretes da troca ficam por sua conta.
Quanto tempo leva o reembolso?
Até 10 dias úteis depois da análise, na mesma forma de pagamento da compra.
Prazos, condições e exceções estão em Trocas e devoluções.
Sua conta
Como entro na minha conta?
Em Entrar, informe seu e-mail e digite o código que enviamos — ou entre com o Google. Não há senha para lembrar.
Como altero meus dados?
Em Minha conta → Seus dados você atualiza nome, CPF e celular. Os endereços ficam em Minha conta → Endereços.
Como excluo minha conta?
Fale com a gente. Confirmamos a sua identidade e fazemos a exclusão conforme a LGPD.
As peças
As fotos são fiéis às peças?
Fazemos o máximo para que sejam. Pequenas variações de cor podem acontecer conforme a tela — e, como muitas peças são feitas à mão, cada uma é única.
A peça esgotou. Quando volta?
Na página da peça, toque em “Avise-me” e deixe seu e-mail. Não conseguimos garantir prazos, mas você é avisada assim que ela voltar.
Vocês fazem peças sob encomenda?
Algumas peças são feitas sob encomenda — isso aparece na página da peça, com o prazo extra. Para outros pedidos especiais, fale com a gente.
Como escolho o tamanho?
As peças com tamanho têm uma tabela de medidas na página. Na dúvida, chame a gente no WhatsApp que ajudamos.
O que a garantia cobre?
Defeitos de fabricação e vícios ocultos, por 90 dias. Não cobre o desgaste natural do uso, danos por mau uso ou acidentes, nem modificações feitas depois da compra.
Privacidade
Meus dados estão seguros?
Sim. Usamos criptografia em todas as transações e seguimos a LGPD. Os dados do cartão são processados por empresas certificadas.
Vocês compartilham meus dados?
Não vendemos seus dados. Compartilhamos só o necessário com quem faz seu pedido chegar (pagamento, transporte). Detalhes na Política de privacidade.
Como peço acesso ou exclusão dos meus dados?
Escreva para privacidade@adrianaonline.com.br. Respondemos em até 15 dias.