Trocas e devoluções

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   Fale com a gente

   Pelo WhatsApp, e-mail ou telefone, com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

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   Receba as instruções

   Enviamos o endereço de envio e o código de autorização da troca ou devolução.

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   Envie a peça

   Embale como indicado e poste. Na desistência, em defeito ou em erro nosso, o frete de volta é por nossa conta.

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   Análise e conclusão

   Analisamos a peça em até 3 dias úteis e fazemos a troca ou o reembolso, como você preferir.

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para pedir a troca ou a devolução — um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras pela internet, sem precisar justificar.

• O prazo começa no dia seguinte ao recebimento;
• Conta em dias corridos: inclui sábados, domingos e feriados;
• Recomendamos pedir com antecedência, para não correr risco de perder o prazo.

Para trocar ou devolver por arrependimento, a peça precisa:

• Estar na embalagem original, sem danos;
• Estar sem uso e sem sinais de uso;
• Ter todas as etiquetas intactas;
• Vir com todos os acessórios e componentes originais;
• Vir acompanhada da nota fiscal ou do comprovante de compra;
• Não ter avarias ou danos causados após o recebimento.

O reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que recebemos e analisamos a peça, na mesma forma de pagamento da compra.

Cartão de crédito

Estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento.

Pix

Devolução imediata após a análise.

• Na desistência dentro dos 7 dias, você recebe de volta tudo o que pagou — inclusive o frete da compra;
• O frete de retorno da desistência, de defeito ou de erro nosso é por nossa conta;
• Em troca por preferência (tamanho, cor ou modelo), os fretes da troca ficam por conta de quem comprou.

Quando o frete é por nossa conta, mandamos a etiqueta de postagem já paga. Na troca por preferência, informamos o valor antes, e você só envia se concordar.

Você pode trocar por outra peça de valor igual, maior ou menor. Se for maior, paga só a diferença (Pix ou cartão); se for menor, devolvemos a diferença na forma de pagamento original.

• A peça escolhida precisa estar em estoque;
• O pedido de troca precisa ser feito dentro dos 7 dias;
• A peça original precisa atender às condições de devolução.

Se a peça que você quer estiver esgotada, pode esperar a reposição ou pedir o reembolso.

Peças com defeito têm garantia legal de 90 dias para defeitos aparentes e 90 dias para defeitos ocultos, a partir do recebimento (art. 26 do CDC).

1. Fale com a gente assim que perceber o defeito;
2. Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema;
3. Enviamos as instruções — o frete de retorno é sempre por nossa conta;
4. Depois da análise, oferecemos troca, reparo ou reembolso.